旅行社的法律对旅行社的经营、开办等都做了规定

　　    旅游乱象恶疾诸多，导游变着法子骗取游客钱财尤其令人反感。最近几年，在媒体、政府的高度关注下，国内旅游行业净化了许多。想不到，远在大洋彼岸的美国也有不少旅游陷阱，市民老余最近在美国洛杉矶探亲，其间参加两个海鸥假期的旅行团（4月27日到4月30日优胜美地，5月1日到5月9日黄石），感受到了美国旅游乱象颇多。因为对导游服务不满，对方竟然还通过报警来教训游客。

　　骗钱手法花样繁多

　　老余告诉记者，旅游过程中，美国导游有多处不合规范的行为，绞尽脑汁收费：旧金山游船船票零售每张28美元，导游收取每人36美元；下船后导游以参加深度游的名义收取每人25美元，威胁游客如果不参加深度游就不能跟车，必须自己去集合点。可是，下船以后只是看了市政厅，没有付过25美元的两个印度游客也一起参加，这个每人25美元完全是额外收取的。另外还有一次两个导游交接，但分别收两天的钱，而且这一天没有旅游项目。

　　拉斯维加斯夜游导游费25美元，晚上导游陪着看了两个赌场、老市区、火山喷发和音乐喷泉。如果不交钱夜游的话，拉斯维加斯就没有观光项目。老余坦言12天参加两个团，导游多收了不到100美元每人，钱虽然并不多，可是诸多小事情往往就把游客的好心情破坏了。

　　游客不满服务质量

　　除了以各种名义多收费，导游的服务水准也让游客不满意。

　　老余说，5月3日按照行程应该去黄石，导游10点多拉大家去餐厅就丢下不管，自己回洛杉矶去了。团队在餐厅干等5小时，直到下午3点，过路车把大家拉回酒店，当时老余一行有10多个人，有老有小，折腾了一天让人十分生气。本来如果告诉大伙去黄石的车下午5点才到，完全可以去赌场玩一天，而不是拉着箱子大热天气瞎转一天。

　　因为有人对导游服务不满发生争执，海鸥假期的金牌女导游前来调解，声称如果游客不需要帮助，他们可以丢下客人不管，并且威胁如果再争执就叫警察过来。争执不下后，对方果然报警让警察来对付游客，只是警察不愿意参与到中国人的争执中，此事才没有扩大。

　　游客在美被坑投诉难

　　随着人民币升值，美国对中国人签证放松，美国的华人旅游市场急剧扩大，老余对海鸥假期的这些意见，从5月3日向其公司投诉至今没有任何回应。

　　金华三清旅行社负责人王冰告诉记者，其实美国政府制定了一系列法律、法规，包括作为基本法律、1979年颁布的《全美旅游政策法》以及各种单行旅游法规。《全美旅游政策法》明确规定，旅游业和娱乐业对美国很重要，是美国人民日常生活中不可缺少的部分。 　　美国政府还制定了一些单行法规，例如保护公园和游览地的法律，对旅游资源的开发和环境保护都做了具体规定；旅行社的法律对旅行社的经营、开办等都做了规定，尤其是对旅行社所需要的足够资本，合格的、具备经营能力的管理人员，至少要有两个以上航空公司予以承认等开办条件，规定得非常具体。如果老余参加的是国内旅行社组团的，他们会负责与美方交涉，但因为是个体报团，老余也不熟悉当地的投诉规则，所以吃了亏也无从追诉。